You Need A Help..You Need An Answer of A Question..You Need Our Help.. (Terjemahan : Anda membutuhkan support pertolongan..Anda membutuhkan jawaban dari sebuat pertanyaan..Anda membutuhkan kami untuk membantu anda..)

Sebelum kami membantu anda, pastikan anda telah menghormati peraturan sopan santun dalam berbicara bersama Live Chat Agent kami..Live Chat juga manusia dimana memiliki perasaan..punya emosi..dan punya semangat dalam memberikan layanan yang terbaik bagi bisnis anda. Berikut Net Etiket kami:  

1. Hindari Flaming : Bentuk komunikasi online yang disebut flamingadalah tulisan pesan online yang tidak sopan, bernada tinggi, menghina atau menulis dengan huruf KAPITAL (yang berarti BERTERIAK kepada kami). Flaming adalah bentuk penyimpangan yang dilakukan seseorang karena ia gagal memahami FAQ atau memang tidak mau menjalankan net-etiket (meski hal tersebut bisa terjadi karena si pengirim tidak dapat mengontrol emosinya). contoh : "MBAK / MAS INI GIMANA SIH KOK ERROR TERUS..!"  Kami rasa anda tidak akan lama kemudian akan kami BANNED (blokir) dimana anda tidak akan lagi melihat pop up layar chatting live chat kami sampai anda mengganti PC anda / IP koneksi anda.

2. Jangan memburu buru kami untuk cepat merespon atau mengerjakan perintah anda. contoh : "mas / mbak deposit saya kok belum masuk masuk..cepetan nih di tunggu pelanggan untuk issued tiket.." Kami sarankan jangan melakukan deposit yang terlalu mepet dengan Time Limit tiket anda..Setiap hari kami melayani ribuan orang yang berbicara dan tentu memerlukan kesabaran yang cukup tinggi dan sistem antrian kami sedang menunggu melayani anda. Gunakan waktu anda untuk jauh jauh waktu melakukan konfirmasi dan jangan terlalu mepet.

3. Menanyakan kapan selesai errornya. contoh : "Lion Air error melulu sih mbak..kapan selesainya? Gimana saya bisa jualan kalo begini terus?" Hey..kami membangun sistem yang cukup complicated dimana banyak keadaan dimana kami tidak bisa menjawab pertanyaan anda. Kami memerlukan waktu dan tidak bisa di buru buru secepatnya harus jadi. Membuat sistem tidak sama seperti membuat kue / roti dimana tinggal mencampur bahan bahan dan dalam 2 jam sudah bisa selesai. Membuat sistem itu rumit dan complicated, dimana jika kami mengubah kode programming haruslah hati hati dan teliti karena jika tidak, bisa jadi sistem yang lain mendapatkan error. Tentu anda dan kami tidak menginginkan hal tersebut terjadi bukan? Kami tentu tidak menginginkan adanya error / trouble, dan tentu anda juga tidak. So keep support kami dengan tidak terlalu menanyakan kapan sistemnya jadi dan berkomentar tidak bisa jualan. We hate it also if you do like that.

4. Mengirimkan email support dengan kata kata terbatas. contoh : "pagi..tolong saya.." Yeaaah..so? apanya yang ditolong jika anda pun tidak menceritakan secara detail apa yang bisa kami bantu dan support? Biasakan untuk mengirimkan pesan dengan kalimat yang panjang dan detail. Jika memungkinkan bisa kasih screen capture problem anda. Kami akan sangat senang membantu dan segera merespon balik pertanyaan anda.

5. Kunjungi FAQ : Sebagian besar grup online memiliki FAQ (Frequently Asked Questions) atau daftar pertanyaan yang sering diajukan. FAQ menjelaskan norma-norma perilaku online pada grup tertentu. Selalulah baca FAQ pertama kali- sebelum ada orang di forum yang memberitahu bahwa anda melakukan kesalahan.

6.  Jangan BERTERIAK : Penggunaan huruf kapital pada semua kata dianggap sebagau TERIAKAN. Hindari hal ini, kecuali anda hendak memberi penekanan pada satu atau dua kata (karena anda tidak bisa menggunakan huruf miring pada pesan email).

7.  Berhati-hatilah dengan gurauan : Dalam dunia maya, persepsi terhadap sebuah percakapan bisa bermacam-macam, sehingga gurauan pun bisa dianggap sebagai hinaan atau kritikan tajam.

8. Hindari kecerobohan, tapi jangan mengkritik kecerobohan orang lain : Hindari kesalahan ejaan dan tata bahasa, tetapi jangan mengkritik kesalahan yang sama pada pesan orang lain. (Bisa jadi, mereka tidak menggunakan bahasa Indonesia sebagai bahasa ibu..Biasakanlah menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar, jangan gunakan bahasa daerah anda dan singkat singkatan yang tidak ada dalam kamus berbahasa). 

Demikian Net Etiket dalam bersopan santun dan berbicara dengan kami disini. Ingat..! Anda SOPAN kamipun SEGAN membantu Anda.. :)